Klachten-
reglement

Wij vinden het niet alleen van het grootste belang dat de kinderen het naar hun zin hebben, ook jij als ouder moeten jouw kind(eren) met een vertrouwd gevoel aan onze begeleiding over kunnen laten. Als je als ouder ergens ontevreden over bent dan lossen wij dat graag samen op.

Ben je ontevreden over onze begeleiding, bespreek dit dan alsjeblieft eerste met de direct betrokkene. Mochten jullie er niet uitkomen, dan kan de directie altijd op zoek gaan naar een oplossing. En als ook dat niet lukt dan heeft Dé Plek een interne klachtenprocedure. Daarnaast zijn wij aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen.
Deze commissie is geheel onafhankelijk. De commissie wint advies in bij deskundigen op het gebied van kinderopvang, dienstverlening, financiën, juridische zaken en dergelijke. Alleklachten worden zorgvuldig behandeld en, indien gewenst, onder geheimhouding. Deze commissie kan te allen tijde worden ingeschakeld.

Interne klachtenprocedure

Je kunt een interne klacht indienen door de QR-code te scannen of via deze link.

Zodra wij de klacht hebben ontvangen, krijg je van ons altijd een bevestiging. Binnen 7 werkdagen nemen wij de klacht in behandeling. Wij gaan er vanuit dat we samen op zoek gaan naar een passende oplossing. Natuurlijk houden wij je tussentijds op de hoogte van de voortgang. Uiterlijk binnen zes weken na het indienen van de klacht ontvang je van ons een schriftelijk en gemotiveerd oordeel. Hierin staat ook welke verbetermaatregelen wij nemen. Hebben wij meer tijd nodig om deze maatregelen uit te voeren? Dan laten wij weten welke termijn wij daarvoor hanteren.

Alle klachten worden door ons geregistreerd en periodiek geëvalueerd. Zo kunnen we bepalen of er preventieve acties nodig zijn.

Externe klachtenprocedure

Kom je er samen met ons niet uit? Dan kun je altijd terecht bij het Klachtenloket Kinderopvang in Den Haag voor informatie, advies of bemiddeling via www.klachtenloket-kinderopvang.nl.

Ook is het mogelijk een klacht aan te melden bij de Geschillencommissie via www.degeschillencommissie.nl.

Je mag ook direct naar de Geschillencommissie stappen, bijvoorbeeld als we er samen binnen zes weken niet uitkomen. Let er wel op dat je de klacht binnen 12 maanden na het indienen bij De Plek aanhangig maakt bij de Geschillencommissie. Het reglement van de Geschillencommissie vind je op hun website.

De Plek is sinds 1 oktober 2022 aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang.

Geschillencommissie
Postbus 90600
2509 LP  Den Haag
Tel: 070-310 53 10
Klik hier voor het reglement van de Geschillencommissie.

Jaarverslag Klachten
Elk jaar zal Dé Plek een klachtenrapport publiceren over de gemelde klachten op deze site. Dit verslag wordt ook naar de inspecteur kinderopvang van de GGD gestuurd.